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我国顾客报报导。不打烊（记者。新春线新徐文智。走底）13岁孩子用压岁钱自己买部手机，层热家长恳求退货；在镇上小商铺买的不打烊啤酒保质期过期，乡民要求退货；老年人反映电视机开机广告太多，新春线新插女生的感觉问询怎么办……每天数百个电话，走底从秦岭南北、层热渭河两岸的不打烊顾客一端会聚到12315这根滚烫的热线，热线的新春线新另一端则是新年期间一向据守岗位的陕西省商场监管局12315投诉告发指挥中心的咨询员。他们从日出到日落，走底不停歇地随时接听每一位顾客来电，层热用心倾听每一位顾客呼声，不打烊快速流通每一位顾客的新春线新摸胸啥感觉热切期盼，为广阔顾客能够安心新年、走底定心消费供给有力保护与支撑。

新年期间，据守岗位的陕西省商场监管局12315投诉告发指挥中心的咨询员正在接听顾客来电。徐文智。/摄。

阴历大年初五，上午9时许，《我国顾客报》记者走进陕西省商场监管局12315投诉告发指挥中心（以下简称12315中心），一股暖意扑面而来：10位咨询员头戴耳麦，手敲键盘，声响亮堂，节奏轻快，插到底的感觉与顾客交流的句句言语在大厅里此伏彼起，连绵不断，屋内出现出一派炽热的作业局面。

2月5日的带班员李梦娜正在与顾客核实一同投诉处理状况。据顾客郭女士反映，2月1日她在汉长安遗址公园内经过小程序租借四轮自行车在园内玩耍，骑行52分钟后归还给运营者，而且手动封闭了自行车，可是回家后发现商家扣除了90元的骑行费用。2月1日下午4点20分左右，郭女士向12315中心投诉，以为依照每小时30元收费标准，商家多收了她60元，女人阴道的感觉要求交还多收的费用。郭女士的投诉信息当天被及时流通到景区所属的西安市商场监管局曲江分局大雁塔商场监管所。12315中心投诉处理渠道显现，2月2日上午10点57分左右，该起投诉经过作业人员调停，现已得到了妥善处理，郭女士现已收到了商家交还的60元。

“看见这个投诉被及时处理，咱们也很欣喜。新年期间，不让顾客的消费堵心烦心，让每起顾客投诉都快速受理与流通，是咱们每位咨询员担负的责任。”李梦娜说。

据介绍，大年岁除到正月初四，12315中心日均受理顾客咨询投诉告发600多件，其间投诉告发数量占三分之一。一般食物类、餐饮服务类、出售服务类、文明体育类等消费投诉比重较大，出现显着的节假日投诉特色。

大年初五，514号咨询员任肖英正在接听顾客来电。徐文智。/摄。

12315中心屋内，新年据守值勤的各位咨询员正在仔细接听顾客来电。从9点50分到10点33分，《我国顾客报》记者坐在514号咨询员任肖英周围，静静地倾听她的每一次接听，近距离走进12315咨询员的“热线空间”。

“你好，514号咨询员为您服务。”一声滴音完毕，耳机中传来顾客来电提示音。

“你好，陕西省12315投诉告发中心，有什么能够帮您？”电话接通后，任肖英明晰地宣布问候语。

在电商渠道购买一台60寸电视机，收货后发现还不如家里现有55寸的电视机个头大，请问一下电视机的60吋是什么标准；在镇上商铺买的啤酒生产日期是2021年7月14日，保质期是180天，要求将已经过期的啤酒退货，商家不愿意退货怎么办；新年出门发现自家轿车被其他车辆阻挠，万般无奈致电12315热线，可否依据对方轿车号牌帮助找到车主电话；商家到乡村展开现场产品促销，顾客对产品质量不满意要求退货，商家要求顾客承当退货物流费用，这种状况怎么办……。

任肖英在43分钟内接听了10个电话，有的现场登记为投诉，有的立刻给予专业答复，有的提示顾客进一步核实并供给商家称号。有条有理、不疾不徐、条理明晰——这是记者对任肖英接听顾客来电的直观形象。

趁她抽暇喝水的空隙，记者问：“一天喝水多吗？”“咨询员作业比较费喉咙，咽炎是常见症状，那种1.8升容量暖水壶咱们咨询员一天都能至少喝上一大壶。”任肖英回复道。

采访的时刻在“陪同”接听中，好像过得飞快。时针滑过11点10分，记者预备完毕在12315中心的采访。回身脱离之际，李梦娜工作桌上的一个食物袋引起了记者留意，里边有一瓶饮料，一块面包和一盒便利酸辣粉。

“从前新年值勤，正午有1小时吃饭时刻。今年新年值勤时刻从上午8点到下午6点，中心不歇息，10位值勤咨询员只能在大厅里吃这种便利食物，随时预备接听顾客来电。”李梦娜的现场答复当即揭开了记者心中“疑问”。

记者死后的言语声逐步削弱，但新年一向据守岗位的咨询员们经过12315这根滚烫的新年维权热线，正连绵不断的传递着愈来愈微弱的商场监管人保护新年消费商场的决心和力气。

责任编辑：游婕上一条：山东济南 出台特别食物专营店运营标准下一条：斗争百年路 启航新征途•年代前锋｜做好食物安全监管的“带头人”。